Entregas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Grão de Mostarda, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra segura, transparente e prática. Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou identificou algum problema, confira abaixo as nossas regras para trocas e devoluções, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso total.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação dos lacres do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e componentes.

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Caso o seu produto (como massageadores elétricos, oxímetros ou nebulizadores) apresente falha de funcionamento ou tenha chegado danificado pelo transporte:

Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte pelo e-mail contato@graodemostardabrasil.com ou pelo WhatsApp (66) 9655-3585.
Comprovação: Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos claras ou um vídeo curto demonstrando o defeito ou a avaria do produto recebido.

3. Condições Gerais para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que o processo de reembolso ou envio de um novo item seja aprovado, o produto passará por uma análise assim que retornar ao nosso endereço de triagem. A solicitação não será aceita caso seja identificado:

Desgaste natural por uso ou lavagem inadequada.
Danos causados por mau uso, quedas, aplicação de voltagem incorreta ou tentativas de conserto por terceiros.
Ausência de peças, acessórios ou da embalagem original de fábrica.

4. Como Solicitar (Passo a Passo)

Envie uma mensagem para o e-mail contato@graodemostardabrasil.com informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução.
Após a análise do seu caso, nossa equipe enviará as instruções de envio e o código de postagem reversa dos Correios para que você envie o item sem custos de frete.
Embale o produto com segurança e leve-o até a agência dos Correios mais próxima utilizando as informações fornecidas.

5. Formas de Restituição dos Valores

Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado em nossa análise, o estorno será processado em até 7 dias úteis das seguintes formas:

Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas duas faturas seguintes, dependendo das regras da sua operadora.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta bancária do titular que realizou a compra.